%20sponsor.png)
Dwidaya Tour
Onboarding With Lark
April 1, 2025
Dulu Pakai Banyak Tools, Sekarang Cukup 1: Rahasia Dwidaya Tour Kelola 40+ Cabang Lebih Efisien.
Sejak berdiri pada 19 Juli 1967, PT Dwidaya World Wide (Dwidaya Tour) dikenal sebagai salah satu agen perjalanan terbesar dan tertua di Indonesia. Dengan lebih dari 40 cabang yang tersebar di berbagai kota besar, Dwidaya Tour melayani berbagai kebutuhan wisata dan perjalanan dinas, mulai dari paket tur, tiket pesawat, hotel, cruise, hingga layanan perjalanan bisnis.
​
Sebagai travel agent yang telah menerima banyak penghargaan seperti Top Travel Agent dari Singapore Airlines, Cathay Pacific, Qatar Airways, Garuda Indonesia, dan lainnya, Dwidaya Tour terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik. Namun, tantangan dalam mengelola operasional berskala nasional tetap menjadi perhatian utama.
Sebelum beralih ke Lark, Dwidaya Tour menggunakan berbagai platform digital seperti Jira, Rackspace Email, WhatsApp, dan Zoom.
​
Penggunaan sistem yang terpisah ini menimbulkan beberapa tantangan:
-
Komunikasi jadi terpencar dan susah dilacak
-
Informasi tersebar (data silo) antar platform
-
Biaya langganan tools menjadi tidak efisien (overcost)
-
Kesulitan dalam mengintegrasikan data dari berbagai sistem
Melihat kebutuhan akan sistem yang lebih terintegrasi dan efisien, Dwidaya Tour resmi memulai onboarding ke Lark pada 5 Maret 2025. Proses ini didampingi oleh Virtuenet, sebagai mitra resmi Lark di Indonesia, yang juga memberikan pelatihan dan pendampingan selama proses implementasi.
Dwidaya Tour kini menjalankan sebagian besar proses kerja internal mereka melalui Lark, dengan fitur-fitur utama seperti:
-
Email: Komunikasi formal langsung diakses melalui Lark, menyatu dengan ekosistem messenger.
-
Lark Messenger: Menggantikan WhatsApp sebagai alat komunikasi internal dengan struktur dan keamanan yang lebih baik.
-
Lark Approval: Mengelola proses pengajuan dan persetujuan secara otomatis, menggantikan Jira.
-
Lark Docs & Sheets: Kolaborasi dokumen secara real-time lintas cabang.
Dengan implementasi ini, tim operasional Dwidaya Tour dapat mengakses informasi lebih cepat, mempercepat proses approval, dan menjaga keteraturan dokumen.
Sejak menggunakan Lark, Dwidaya Tour merasakan dampak positif dalam operasional sehari-hari:
-
Efisiensi komunikasi antar cabang meningkat signifikan
-
Proses approval yang sebelumnya memakan waktu 2–3 hari kini bisa selesai dalam hitungan jam
-
Dokumen kerja lebih mudah diakses dan dikelola bersama
-
Koordinasi pusat dan cabang menjadi lebih rapi, real-time, dan minim miskomunikasi
Transformasi ini membantu Dwidaya Tour memangkas biaya langganan software sekaligus mempercepat proses kerja internal secara menyeluruh.
Marlinang Agnes, selaku Business Development dari Virtuenet, menyampaikan:
"Kepuasan pelanggan adalah yang utama. Fitur dan service dari Virtuenet by Prasetia sangat membantu Dwidaya Tour mengatasi kesulitan dari sistem sebelumnya. Kami berharap Lark bisa menjadi fondasi digital yang mendukung change management dan meningkatkan kinerja tim kami."
Dengan skala bisnis yang besar dan kebutuhan koordinasi lintas lokasi, Dwidaya Tour membuktikan bahwa transformasi digital adalah langkah penting untuk mencapai efisiensi dan kinerja yang optimal. Lark hadir sebagai solusi yang menyatukan komunikasi, approval, dan kolaborasi dalam satu platform yang terintegrasi.
Tertarik mengikuti jejak Dwidaya Tour dalam bertransformasi secara digital? Hubungi tim Virtuenet sekarang dan temukan solusi kolaborasi kerja terbaik untuk tim Anda.