Pernah kesal karena harus menunggu lama saat chat ke CS? Atau malah dibalas dengan template yang sama sekali gak nyambung? “Terima kasih sudah menghubungi. Mohon tunggu…” Padahal udah ngetik panjang sambil emosi. Sayangnya, ini masih jadi kenyataan di banyak bisnis yang pakai chatbot generasi lama. Chatbotnya kaku, gak ngerti konteks, dan bikin pelanggan makin frustasi. Masalah seperti ini sebenarnya gak sepenuhnya salah chatbot. Banyak bisnis yang memang masih menggunakan si