Cara Bisnis F&B dan Retail Hemat Biaya dengan CRM Omnichannel

Virtuenet
13 Okt
5 menit membaca

Industri F&B (Food and Beverage) dan retail dikenal memiliki persaingan ketat, margin yang tipis, serta kebutuhan operasional yang kompleks. Mulai dari melayani pelanggan di berbagai channel, mengelola ribuan transaksi per hari, hingga mempertahankan loyalitas pelanggan agar tidak pindah ke kompetitor.

Tantangan utamanya: bagaimana bisnis bisa tetap efisien dan hemat biaya tanpa menurunkan kualitas layanan? CRM omnichannel adalah software terintegrasi yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis F&B dan retail.

Di era digital, jawabannya terletak pada CRM Omnichannel sebuah solusi yang tidak hanya menghubungkan komunikasi lintas channel, tetapi juga membantu mengelola informasi pelanggan secara terpusat untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.

CRM omnichannel juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan yang lebih personal dan konsisten di setiap touchpoint.

Mengapa Bisnis F&B dan Retail Rawan Memboroskan Biaya?

Tingginya Volume Interaksi

Restoran cepat saji, kafe, hingga toko ritel online sering menerima ratusan bahkan ribuan pesan setiap hari. Jika tidak dikelola dengan baik, bisnis akan membutuhkan banyak staff customer service (CS) hanya untuk menjawab pertanyaan yang sebenarnya bisa diotomatisasi.

Promosi yang Kurang Tepat Sasaran

Banyak bisnis masih menghabiskan biaya besar untuk promosi tradisional seperti brosur, spanduk, atau iklan offline yang sulit diukur efektivitasnya. Padahal, pelanggan modern lebih banyak aktif di digital platform. Strategi pemasaran digital yang terintegrasi dengan CRM omnichannel dapat meningkatkan efektivitas promosi dan mengurangi pemborosan biaya.

Manajemen Outlet yang Terpisah

Bisnis dengan banyak cabang sering kali kesulitan memantau performa komunikasi, penjualan, atau layanan pelanggan dari tiap outlet. Akibatnya, biaya operasional tidak efisien dan potensi kebocoran data meningkat.

CRM Omnichannel: Solusi untuk Efisiensi Biaya

Apa Itu CRM Omnichannel?

CRM (Customer Relationship Management) Omnichannel adalah sistem yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, marketplace, email, dan webchat ke dalam satu dashboard terintegrasi.

Dengan begitu, tim CS, sales, maupun marketing tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi. Semua percakapan pelanggan, data transaksi, hingga histori interaksi dapat dikelola di satu tempat.

Perbedaan dengan Multichannel

Multichannel: bisnis hadir di banyak platform, tapi masih terpisah-pisah.
Omnichannel: semua platform terhubung dan data pelanggan bersatu, sehingga pengalaman lebih konsisten dan efisien.

Mengelola Alur Kerja dengan CRM Omnichannel

Mengelola alur kerja secara efisien adalah kunci utama dalam meningkatkan efisiensi operasional bisnis F&B dan retail, terutama di tengah tingginya volume interaksi pelanggan.

Dengan memanfaatkan sistem CRM omnichannel, perusahaan dapat mengelola seluruh proses penjualan dan layanan pelanggan secara real-time melalui berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp Business, email, dan telepon.

Semua interaksi pelanggan dapat dipantau dan ditangani dalam satu platform terintegrasi, sehingga tim dapat bekerja lebih cepat dan responsif.

Salah satu keunggulan utama dari CRM omnichannel adalah fitur otomatisasi tugas dan manajemen prospek.

Dengan workflow automation, tugas-tugas rutin seperti follow up pesanan, pengingat pembayaran, atau penanganan keluhan pelanggan dapat berjalan otomatis tanpa perlu intervensi manual.

Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga memastikan setiap proses berjalan konsisten dan efisien.

Selain itu, fitur analitik data memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan data pelanggan secara optimal, memahami pola pembelian, serta menyesuaikan strategi penjualan dan layanan pelanggan sesuai kebutuhan bisnis.

Dalam dunia e-commerce yang serba cepat, CRM omnichannel juga membantu bisnis mengelola penjualan dan layanan pelanggan dengan lebih efektif.

Setiap prospek dan transaksi dapat dipantau secara detail, sehingga tim sales dan customer service dapat memberikan respons yang cepat dan tepat.

Dengan integrasi data pelanggan dari berbagai saluran, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong retensi pelanggan.

Memilih sistem CRM yang tepat sangat penting untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Pastikan sistem CRM yang dipilih menawarkan fitur-fitur yang sesuai, mudah diintegrasikan dengan aplikasi atau sistem yang sudah ada, serta mampu mengelola data pelanggan secara efisien.

Dengan solusi CRM yang dirancang khusus untuk bisnis F&B, retail, dan e-commerce, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi biaya, dan memberikan layanan pelanggan terbaik di setiap saluran komunikasi.

Dengan pengelolaan alur kerja yang terstruktur dan didukung teknologi CRM omnichannel, bisnis tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, tetapi juga memperkuat posisi di pasar yang kompetitif.

Inilah langkah strategis untuk membangun operasional yang efisien, produktif, dan siap menghadapi tantangan bisnis masa kini.

Manfaat CRM Omnichannel untuk Menghemat Biaya Bisnis

1. Mengurangi Kebutuhan Tenaga CS

Dengan sistem omnichannel dan chatbot, pertanyaan dasar seperti menu, jam buka, atau promo bisa dijawab otomatis. Hasilnya: jumlah staff CS bisa dikurangi tanpa mengorbankan kualitas layanan.

2. Efisiensi Promosi

Daripada cetak brosur mahal, bisnis bisa mengirim broadcast WhatsApp resmi ke ribuan pelanggan dengan biaya jauh lebih rendah.

3. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Data pelanggan tersimpan rapi di CRM. Bisnis bisa melakukan segmentasi, lalu memberikan promo yang tepat sasaran. Strategi retensi ini jauh lebih hemat dibanding biaya akuisisi pelanggan baru.

4. Monitoring Outlet Lebih Mudah

Pemilik bisnis bisa melihat laporan performa CS, respon time, hingga tingkat kepuasan pelanggan tiap cabang.

Dengan data ini, manajemen bisa memangkas biaya operasional yang tidak efisien.

Studi Kasus: Industri F&B dan Retail

F&B (Food & Beverage)

Sebuah restoran dengan 10 cabang biasanya membutuhkan tambahan CS saat jam makan siang. Dengan chatbot dan CRM omnichannel, restoran bisa menghemat biaya lembur staff sekaligus memastikan pelanggan tetap dilayani cepat.

Retail

Toko online di marketplace dan Instagram sering kewalahan dengan ratusan chat harian. Dengan integrasi omnichannel, semua pesan masuk ke satu dashboard.

Alur order lebih cepat, kesalahan input lebih sedikit, dan biaya operasional lebih terkendali.

Mekari Qontak: CRM Omnichannel untuk Bisnis Hemat Biaya

Di Indonesia, salah satu penyedia CRM omnichannel yang banyak digunakan adalah Mekari Qontak. Mekari Qontak adalah software CRM omnichannel terintegrasi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia. Sebagai mitra resmi WhatsApp Business API, Qontak menawarkan platform yang aman, legal, dan bisa diandalkan untuk bisnis skala kecil hingga besar.

Fitur Unggulan Mekari Qontak

Omnichannel Dashboard: WhatsApp, Instagram, marketplace, email, hingga telepon dalam satu sistem.
WhatsApp Broadcast: promosi ke ribuan pelanggan dengan cara resmi dan lebih murah dibanding iklan offline.
Chatbot Otomatis: menjawab pertanyaan dasar pelanggan 24/7, hemat biaya SDM.
CRM & Ticketing: data pelanggan tersimpan rapi, memudahkan retensi.
Reporting & Analytics: pemilik bisnis bisa memantau performa cabang secara real-time.

Dampak bagi Bisnis

Penghematan biaya SDM: satu staff bisa menangani lebih banyak pelanggan.
Efisiensi promosi: biaya lebih hemat 30–40% dibanding iklan tradisional.
Peningkatan penjualan: repeat order lebih tinggi karena promo tepat sasaran.

Tips Mengoptimalkan Penggunaan CRM Omnichannel

1. Mulai dari Channel Terpopuler

Jika mayoritas pelanggan ada di WhatsApp, integrasikan WhatsApp Business API terlebih dahulu sebelum channel lain.

2. Gunakan Chatbot untuk Pertanyaan Umum

Set up jawaban otomatis untuk FAQ seperti harga menu, lokasi, atau jam operasional.

3. Segmentasi Data Pelanggan

Gunakan CRM untuk membagi pelanggan berdasarkan kebiasaan beli, lalu kirimkan promo sesuai minat mereka.

4. Monitor Data Secara Rutin

Cek laporan mingguan/bulanan untuk menemukan area yang bisa dihemat, seperti jam sibuk CS atau channel yang paling efektif.

Transformasi Biaya Menjadi Investasi

Menggunakan CRM omnichannel seperti Mekari Qontak bukan sekadar biaya tambahan, tapi sebuah investasi jangka panjang.

Dengan komunikasi pelanggan yang lebih rapi, biaya operasional bisa ditekan, promosi jadi lebih tepat sasaran, dan loyalitas pelanggan meningkat.

Bayangkan: sebuah bisnis F&B tidak perlu lagi membayar puluhan juta per bulan untuk iklan cetak yang sulit diukur, atau menambah banyak staff CS hanya untuk menjawab pertanyaan jam buka. Semua bisa ditangani lebih efisien lewat sistem yang terintegrasi.

Bangun Bisnis Efisien dengan CRM Omnichannel

Di tengah persaingan ketat industri F&B dan retail, kemampuan berhemat tanpa mengorbankan kualitas layanan adalah kunci.

CRM omnichannel hadir sebagai solusi untuk mengurangi biaya, meningkatkan produktivitas, sekaligus menjaga kepuasan pelanggan.

Dan jika Anda mencari solusi yang sudah terbukti di Indonesia, Mekari Qontak bisa menjadi pilihan tepat.

Dengan fitur lengkap mulai dari omnichannel dashboard, WhatsApp Business API resmi, chatbot, hingga laporan real-time, bisnis Anda bisa lebih hemat biaya dan siap tumbuh lebih cepat.

Tertarik mencoba? Hubungi Virtuenet sebagai mitra resmi Mekari Qontak untuk konsultasi & demo gratis sekarang juga.

Coba Demo Gratis

Temukan insight lainnya dari solusi Virtuenet: